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【深圳】欣視景公司:誠信鑄就品牌 服務贏得未來

2020-08-07 15:56:20 來源:中國交通新聞網 作者: 通訊員 劉 佳 方偉燕 記者 張召學

誠信者贏天下。

對企業來說,誠信、品牌和服務不僅是影響力、競爭力,更是企業的文化和內涵,必須用心用情去呵護,不能有絲毫馬虎。

近年來,深圳市欣視景科技股份有限公司(簡稱“欣視景”)秉承“誠信乃立”的經營理念,不斷邀請行業精英來公司講學,科學布局運維中心,欣視景的美譽度不斷提升;不斷夯實“以客戶為中心”的服務理念,不斷完善售后服務體系,及時提供技術支持和駐場服務,受到用戶廣泛贊譽;加強與高校聯姻,產學研相結合,先后獲得授權發明專利28項、實用新型專利126項、軟件著作權78項。

   為客戶服務,不惜一切代價

“誠者,天之道也;思誠者,人之道也”。

對人以誠信,人不欺我;對事以誠信,事無不成。誠實守信,為立企之本。

欣視景堅持“客戶至上”的原則,堅決做到在第一時間,不惜一切代價,為客戶排憂解難。

2019年11月份,深圳某客戶在夜間使用過程中,因操作不當,導致開關故障,客戶當天產量較大,不能耽誤,公司接到故障信息后,第一時間安排客服部同事到倉庫領料,以最快的速度直接奔現場進行故障修復,從接到故障信息到故障排除前后,用時不超過1個小時。

今年5月份,正值上班早高峰,廣州某客戶現場因受外力影響導致分揀設備癱瘓,設備無法正常開啟。接到客戶故障申報后,為避免路上堵車影響客戶使用,公司從兩個不同區域調配維護工程師打車直奔客戶現場,一小時內幫助客戶恢復了生產,保障了客戶現場的正常運營,受到用戶的贊許。

對于海外客戶的售后服務問題,公司從不敢懈怠。今年4月,東南亞某客戶現場設備無法對正常包裹進行分揀下件,導致包裹一直停留在設備上,公司接到400熱線報障后,經遠程故障排除10分鐘內定位故障問題點,隨后安排維護工程師打車一小時內到達現場,現場再次確認故障點,20分鐘內修復線體供電異常問題,為客戶發貨時效爭取了寶貴時間。

類似這樣的故事,在欣視景的售后服務記事本上,不勝枚舉。

 “客戶滿意就是公司前進的動力,想客戶之所想,急客戶之所急。這是我們的責任和義務!”深圳市欣視景科技股份有限公司董事長陳瑞堅定地說。

服務“618”,助力年中電商大促銷

“618”是個特殊的日子!

以京東為代表的電商平臺舉行年中促銷活動,快遞業務量如潮水般迎來新高峰!

如何讓商品快速到達消費者手中?硬核措施可能只有加速商品流轉速度,縮短滯留時間。

目前通過加快運用全自動分揀、無人倉、無人車、無人機等設備和技術,能夠有力緩解和對沖業務高峰壓力。在龐大的促銷數據面前更重要的是做好物流系統售后服務保障體系。

欣視景作為領先的智能物流系統解決方案與物流裝備提供商之一,在這個特殊日子里,為廣大物流企業提供有力的技術支撐和服務保障,是加速商品快速流轉的重要手段。

六月驕陽紅似火,一心只為客戶先。為助力“618”,欣視景組織培訓了一支強有力的售后服務隊伍,兵分多路,駐扎在各個物流項目現場,24小時堅守,時刻盤查、設備巡檢、易損耗零件更換、傳送帶調整等工作同步進行。

同時,工程師們通過遠程控排檢故障,以確保設備能完成高強度輸送分揀作業的嚴峻挑戰。

“我們用專業的態度、精湛的售后技術,服務好每一位客戶?!倍麻L陳瑞說。

    “618”是一群人的購物狂歡,也是另一群人沒有硝煙的戰爭。欣視景秉承“創新分揀、引領物流”的理念,打造一流的智能制造供應商,堅守通過技術和裝備,提升中國物流效率。

服務意識,滲透到公司每個環節

其實這種服務意識,欣視景從供應商的選擇,到設備生產過程中的品質控制,再到售后維護的質量保證,每一項都有明確的制度要求和保障。

在設計端,公司注重產品設計品質,引入專業的技術人才,同時配備了PE工程師,能更好地將產品從研發階段轉入生產調試階段。

在關鍵部件供應商選擇上,嚴格按照供應商管理辦法相關要求對供應商進行現場考評及樣品評審,只有在雙評審通過后才能進入合格供應商名錄,成為備選供應商。

在生產加工過程中,公司重點進行品質監控,設置品質監控關鍵點,安排品質人員進行現場檢驗確認,確認合格后才能進入下一步工序。

在項目實施中,公司建立項目控制程序,嚴格按照控制程序要求和制度規定執行。

在品質管控中,建立關鍵品質控制點清單,明確每個部件的關鍵品質控制點。其中,對于功能性部件建立部門選型制度,確保功能滿足公司要求。

在售后維護端,公司有專業的售后團隊,在項目交付后有售后團隊對項目進行逐項確認,建立400報故障電話,每個場地周邊都有公司售后技術人員,可以保證在2小時內到達現場。

今年6月24日凌晨2:13,深圳某客戶現場因人為原因導致線體底下掛到異物,致使碳刷、漏波電纜損壞,現場小車不下件。時值“618”后期,場地快遞件量依舊火爆,如處理不及時,則會影響次日快件派送,影響較大。欣視景售后人員在凌晨2:13接到客戶報障,即時響應,并在1小時內趕到現場,調用現場備件及時更換到位,最終于凌晨3:45將線體恢復正常是要,但公司售后人員仍堅持1個小時陪產,確保設備運行穩定。事后,公司人員對客戶現場機修人員進行設備基本維護培訓,并加強現場人員生產操作安全宣傳,與客戶現場操作人員強調設備在使用前后需先檢查一遍,排除線體底部異物纏繞情況,避免將袋子等雜物堆積在線體底下,以預防類似故障發生。

這只是欣視景設備日常維護維修的一個縮影,撥打24小時400客服熱線,無論是清晨還是深夜,只要客戶需要,欣視景人都在。

誠實做人,獲得客戶一致好評與信賴

欣視景人秉著“誠信做事,誠實做人”的原則,以“專業、高效和智能化”的服務水平,切實將客戶服務體系從技術支持、年度維修、備件服務、客戶培訓、系統升級和駐場服務等方面執行到位,獲得客戶的一致好評與信賴。

在技術支持方面,通過電話、郵件、遠程接入和現場維護等方式為客戶提供快捷有效的技術支持;在年度維護上,每年為客戶提供1-2次系統深度維護,消除事故隱患。

在備件服務上,建立備件庫,與關鍵供應商簽訂備件服務協議,縮短采購周期,確保備件供應的連續性;在系統升級方面,協助客戶對原有系統進行升級改造,優化性能等。

在客戶培訓方面,針對客戶及時提供操作、維護、控制和信息等各類培訓服務,提高一線員工的業務能力和操作水平;在駐場服務上,及時安排工程師駐守現場,解決客戶應急需求。如雙“十一”業務高峰前,定期對大客戶進行主場服務等等。

為給客戶提供最優質服務,目前公司充實運營維護中心工作人員,使其工作中心在客戶,服務重點在客戶,工資獎金由客戶打分評定。

總結自己成功的經歷,陳瑞感慨地說:好品牌,打天下;講誠信,行天下!

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